2019/02/18
为什么要构建企业核心价值观
孙广亿
一、企业核心价值观的概念与作用
企业核心价值观是企业运营过程中建立起来的信念，是企业在发展过程中处理内外事务要遵循的一系列价值标准，其刚性有别于公司制度。它是判断企业的行为（员工的行为累积为公司的行为）善与恶、是与非的价值标准，反映了企业提倡什么、反对什么，弘扬什么、摒弃什么的态度。企业核心价值观全天候地引领企业员工进行一切经营活动。
企业核心价值观类似于一个家庭的家风。有什么样的家风就有什么样的家人，同样的，企业有什么样的核心价值观，就有什么样的员工。二者相辅相承，相互促进，相互承续。每个员工的一举一动、行为方式、思考方式都代表了企业的风气。
企业核心价值观对企业的发展有重要意义。
首先，可以提升所有员工的自我修养。公司的员工大部分是80、90后的员工，他们的价值观、物质观、世界观呈多元化特征。领导这些员工必须要通过正确的价值观引导，将他们的思想统一到一个共同的价值追求上来。各级管理者也要持续提高自我修养才能引导下属，引导80、90后员工。
对企业来说，制度必不可少，相当于钢筋与石头，核心价值观就相当于水泥，将制度的缝隙、空间充实。
第二，构建企业核心价值观可以成为改变管理方式的突破口。企业的管理方式一般有三种形式：人管人；制度管人为主，人管人为辅；制度管人为辅，核心价值观引领人为主等。观察许多企业，人管人可能会气死人，制度管人可能会闷死人，而核心价值观引领人，则可以有效激发员工潜能，激励员工进取。所以，企业核心价值观的倡导可以作为改变管理方式的突破口。
第三，可以更好地实现公司的发展使命。公司的发展使命是对员工、对社会、对股东负责。通过核心价值观的引领，公司员工可以循着公司目标，自觉地投身到企业的发展中去，与企业使命融合，各尽其能，努力去完成公司的发展使命。
二、构建企业核心价值观的原则与路径
构建企业的核心价值观必须要结合公司实际，不能照搬照抄别人家的东西。要通过员工观察各种现象——这些现象有好的，也有不好的——将好的保持，将不好的摈弃。更要吸引收优秀企业或者我们心中向往的好的企业的做法，将各个员工的认知，总结、归纳成公司的行为方式与思维准则。
构建企业核心价值观要考虑是否满足员工、客户、社会的需要，是否与社会的价值观相一致，如社会主义核心价值观，是否与公司人文环境、历史相融合。不能片面以某一个人的思想作为企业核心价值观，也不能某一个人自己决定企业核心价值观。核心价值观应该是从员工中来，最终落实到员工的各项行动中去。
构建企业核心价值观不是运动，不是一种形式，也不是一阵风刮过就完了。而是要通过持续的讨论、交流、认知、践行、教育、引导，使每位员工在说话、做事时都对照企业核心价值观的内容去修正。
三、构建企业核心价值观的必要性与迫切性
首先，员工对公司的期望要求我们构建企业的核心价值观。人的需求一般有五个层次，即生存、安全、尊重、发展、自我价值实现等。公司的员工也不例外，同样有这样五个层次。员工普遍期望改善生存条件的收入水平不断提高，安全稳定的工作环境不断改善，平等相处、相互尊重体现在每个人之间。更期望公司持续营造员工的职业发展所需要的条件。每个员工都期望在各自岗位上实现自我价值，体现自我价值。这些需求不是制度可以解决的，这就需要用核心价值观引领大家朝着公司的目标用力。
其次，顾客对公司的期望要求我们构建企业的核心价值观。这里所说的顾客是一个大的“顾客”概念，即所有为公司提供价值增值的合作者都是公司的顾客。既包含公司产品的使用者，也包含提供给公司使用其产品与服务的供应商。每一名与顾客合作的员工都是代表公司在与他们打交道。顾客在与公司合作过程中，期望公司提供高效的服务、增值的服务、规范的服务，都期望进公司时是一张笑脸，离开公司时也是一张笑脸，怀揣一丝云彩，满意长留在他们的心中。这样，公司就可以用最优的价格获取顾客最好的服务，可以拥有忠诚客户。
第三，社会对公司的期望要求我们构建企业的核心价值观。公司是中信旗下的企业，一言一行都代表公司对社会的态度。社会各界也对新亚星充满了期待，无论是公司发展、企业效益还是企业文化，都有别于其它本地土生土长的企业，期望公司借助于集团资金、技术、人才、市场优势，带动全市企业转型发展，做好循环经济。这就要求公司做出表率，扛起更多的社会责任，奉献社会，回报社会。
第四，公司的亚健康状态要求我们构建并运用核心价值观来破解。公司员工在公司成立之初，都充满了活力，充满了希望。但随着公司八年来的持续发展，效益持续好转，员工收入持续提高，员工的精神层面不同程度地出现了精神懈怠的现象，使得新员工进公司后得到注入的正能量越来越少，公司处于一种亚健康状态。主要表现在：
一是缺敬业精神。有不少管理人员因为工作不便于定量，即使要求定时完成，但也经常不能按时完成。不是时间定紧了，而是一到下班就跑了，一到休息天就停了。不是以工作为中心，而是以作息时间为中心。尽管有些管理人员在休息日加班，把事情做了，但也是很不情愿，牢骚不断，东张西望。
二是缺奉献精神。一些人活还没干，就想回报。他（她）不明白无论在哪里，都必须是先有奉献才有回报。人生下来都要先把鼻子或嘴张开，空气才会进入小孩子的身体里，“喊一声”表示一下，才能有奶吃，围观的人才会露出笑脸。就算是买彩票中奖500万者，也是要先买彩票才可能中奖。但不少人却不明白其中道理。
三是缺“问题在我”精神。遇到问题，不是首先想到自己的不足，查找自己的问题，而是先想别人的不对。竭尽狡辩之能，用遍推挡之功，还会觉得非常委屈，回家觉也睡不着，饭也吃不香。
四是团队精神欠佳。从整体考虑问题，从团队考虑问题的精神不是每一个人都能具备的。自扫门前雪，不管他人路难行。合作精神欠缺、合作方法稀少，合作语言珍惜如金。
五是“顾客是客，我是主人”的思想不在少数。经常会看到一些为公司提供服务的顾客在办一些手续时，当事者稳坐钓鱼台，嘴巴轻微一动，顾客就要东奔西走，甚至晕头转向。
六是部分员工缺少激情。年纪不大，哈欠不少，精神不振，二目无光。上班走路如牛，下班动作如风。解决问题如如毛毛细雨。传递正能量少，输出负能量多。
七是做事靠本能，知识靠天收。有的员工对岗位操作把规程与操作当成“两张皮”，规程说的，自己做的，对应不上；有的员工把制度与行为当成“两张皮”，制度写的，自己做的，对应不上；有的员工凭自己的感觉做事，凭自己的经历做事，没有把制度当成约束自己思维与行为的轨道；有的员工下班后一年也看不了一本书，不知道学习别人，不知道观察别人的长处。学习能力普遍不足。
八是诚信不足。这里说的诚信主要是指遵守制度诚信，遵守规程诚信。做错了不敢承认，只要别人没有看见，打死不承认。
九是规范性不足。公司与客户之间要信守合同，对约定的质量、价格、交货期等都要作为企业信誉的“护身符”。而我们在这方面还存在不足。既有自己做的不足，也有对顾客要求的不严。无论是对事故的罚款，还是对员工的奖励，经常有对不上制度的现象，凭个人想法决定奖罚，不利于规范治企、制度治企。
十是摆资格、讲资历的现象时有发生。一些员工误把经历当经验，误把照顾当应该，误把工龄当贡献，不是把自己的岗位精益求精，而是在做事情时“水到就算，不管渠成”。
十一是不敢创新，误解创新，拘于现状。公司建厂八年，成绩很多，但问题也不少，特别是生产过程中出现了不少新问题，工艺上出现了许多新矛盾，管理环节上出现了一些新岔道。这就要求我们每个员工创造性地解决问题。解决问题就是创新，改变现状就是创新。而我们目前，常常是操作员工火烧眉毛，个别管理者却巍然不动；旁观者指点提醒，当事者却似清实迷。
十二是成本意识粗浅。没有认识到成本消耗是生产控制过程是否最优的数据反应，是改进操作工艺、规范管理最有效的检验工具。
十三是人与人之间热情不足，友好尤欠。虽处于一室、一楼、一厂多年，曾相识者勉强挤一丝笑容，不识者路遇面如清水，冷若冰霜，二目旁观，视若路人，生怕沾到是非。
十四是方法简单，语言粗暴，官气较重。虽然绝大部分员工是通情、达理、明事、识体的员工，但无论是职能部门，还是车间班组长，都有这样的现象，即缺耐心、缺知识、缺态度、缺方法。
十五是安于现状，不思进取。有的员工满足于现有工作状态，不去研究可不可以将自己的工作方法进行优化、操作流程进行优化，而是师傅怎么教，自己怎么做，一做数载，不知道变化。
十六是走马观花，脚不沾泥，手不沾灰。不敢、不愿、不能深入一线。既不想从操作岗位做起，却又想一步登天，成王成将。不想亲身经历，却想百战百胜。
凡此种种，都需要通过构建核心价值观，从根本上去扭转这些亚健康状态。
四、构建企业核心价值观要注意的问题
第一，核心价值观构建以后，不能束之高阁，不能做做样子。全体员工要时刻遵守与弘扬，要在思考方式与行为方式上自觉践行企业核心价值观，使之成为全体员工共同遵守的行为准则和评判标准。要把核心价值观融合到公司的制度、活动方案中去，不能使之成为空中楼阁，成为水中月、镜中花。
第二，各级管理者要学习、传播公司核心价值观，做到融会贯通，率先示范。管理者的思想高度决定了员工的思想高度，有什么样的领导就有什么样的员工。各级管理者要对照自己的思维、自己的行为，哪些是与核心价值观一致的，哪些是不一致的，要坚持一致的，改正不一致的，并把核心价值观融入到管理中，以上率下，做好示范。
第三，树立以践行核心价值观为荣的风气。通过多种形式，表彰践行核心价值观的员工，通报批评违背核心价值观的员工，引导员工自觉地按核心价值观去做各项工作。要在公司树立“遵守核心价值观为荣、违背核心价值观为耻”的风气。
第四，用核心价值观教育引导新进员工。进了公司的门就是公司的人，就要按公司核心价值观去工作，去践行。不能进来以后这也不行那也不是。公司不仅要出优质产品，更要培养、输出优秀人才，尤其是具有正能量、符合社会需要的、自觉践行核心价值观的优秀人才。
